Notas Proveedor de Internet
De acuerdo al reclamo efectuado el día 14 de Diciembre, a las 12:03 horas, tramitado bajo el N° 615057, en el cual ha manifestado una baja performance del servicio de Internet identificado con el número 2202026; hemos gestionado el mismo realizando diversas pruebas mediante las cuales se verificó que los problemas reportados por el Cliente fueron originados por una falla en el acceso a redes pertenecientes a nuestro proveedor.
A raíz de lo observado, con el objetivo de brindarle una solución al requerimiento, se procedió a optimizar la configuración de las redes, logrando el balanceo del tráfico afectado.
Efectuada dicha tarea, a las 20:11 horas se pudo corroborar el normal funcionamiento del servicio.
Luego de un período de observación, y sin detectarse la persistencia de los inconvenientes, con fecha 15 de Diciembre, se procedió al cierre del reclamo con la conformidad del Cliente.Quedamos a vuestra entera disposición para cualquier consulta que quiera realizarnos. Las mismas las puede efectuar a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, al 0800-122-2000.
Sin otro particular la saludamos atentamente.
Joaquín E. Gomez
Servicios a Clientes Corporativos
TELMEX
soportegc.ar@telmex.com
Telmex Argentina S.A.
TE. (54-11) 0800-122-2000
FAX. (54-11) 4000-3366
www.telmex.com/ar
De acuerdo al reclamo efectuado el día 10 de Noviembre a las 10:37 horas, tramitado bajo el N° 596504, en el cual ha manifestado la caída del servicio de Internet Dedicado identificado con el número 2202026; hemos gestionado el mismo realizando diversas pruebas mediante las cuales se pudo verificar una saturación sobre un enlace troncal perteneiciente a Telmex la cual provocó un error de balanceo en el trafico.
A raíz de lo observado, y a fin de solucionar estos inconvenientes, se procedió a distribuir el tráfico a través de otro enlace de nuestra red.
Efectuada dicha tarea, a las 11:30 horas se pudo corroborar el normal funcionamiento del servicio.
Luego de un período de observación, y sin detectarse la persistencia de los inconvenientes, a las 12:09 horas se procedió al cierre del reclamo con la conformidad del Cliente.
Quedamos a vuestra entera disposición para cualquier consulta que quiera realizarnos. Las mismas las puede efectuar a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, al 0800-122-2000.
Sin otro particular la saludamos atentamente.
Joaquín E. Gomez
Servicios a Clientes Corporativos
TELMEX
soportegc.ar@telmex.com
Telmex Argentina S.A.
0800-122-2000
www.telmex.com/ar